无印良品运营方就109万条会员信息泄露道歉并承诺承担换卡手续费

记者会上的公开致歉

运营“无印良品”的良品计划公司社长清水智在东京都内召开记者会，就公司遭遇非法访问一事公开道歉。他表示：“给大家带来了巨大担忧与困扰，对此由衷道歉。”

清水智同时承认公司在信息管理方面存在疏漏，部分系统存在漏洞，未能阻止非法访问的发生。

泄露规模与问题根源

据披露，包括已经解约的会员在内，信用卡的完整号码等信息可能已有约109 万条泄露。问题的根源在于本应废弃的信用卡信息仍被保存。对此，清水智表示“将推进建立不持有非必要信息的机制”，从制度层面减少类似风险。

此次涉事对象为截至 2021 年 7 月前加入的“MUJI Card（信用卡）”联名卡会员。该卡由株式会社 Credit Saison 发行，共约 109 万张，其中当前仍在有效期内的卡片约 34.5 万张。

换卡费用由公司承担

对于信息有可能泄露的信用卡，清水智明确表态，公司将承担换发新卡的手续费。这一承诺意味着受影响的持卡人可以在不额外付费的情况下更换新卡，降低潜在风险。

“将推进建立不持有非必要信息的机制。”——良品计划公司社长清水智

中国消费者信息确认安全

在此次风波中，无印良品方面也对中国市场作出说明。11 月 6 日，无印良品发布说明称，经核查，MUJI 无印良品中国消费者信息确认安全，与此次日本的事件无关。

从记者会上的表态来看，良品计划公司正试图通过道歉、承担换卡费用以及调整信息保存机制来回应外界关切。对于一家拥有大量会员数据的零售企业而言，如何在便利与安全之间划清界限，仍是后续需要持续回答的问题。